Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují pravidla pro používání webových stránek rivaviera.com, nákup produktů prostřednictvím těchto webových stránek a související práva a povinnosti mezi zákazníkem a provozovatelem webových stránek.
Tyto obchodní podmínky se vztahují na spotřebitele, kteří prostřednictvím webových stránek procházejí nabídku produktů, vytvářejí objednávky, nakupují zboží nebo využívají související služby.
Nabídka webových stránek se zaměřuje zejména na nábytek do obývacího pokoje a nábytek do ložnice.
Před dokončením objednávky má zákazník možnost seznámit se s důležitými informacemi týkajícími se nákupu, včetně ceny produktů, způsobu dopravy, platebních možností a dalších podmínek souvisejících s objednávkou.
Tyto obchodní podmínky doplňují další pravidla a informace zveřejněné na webových stránkách, zejména zásady dopravy, zásady zrušení objednávky, zásady vrácení zboží a vrácení peněz a pravidla ochrany osobních údajů. Jednotlivá pravidla se uplatňují v souladu s platnými právními předpisy a skutečným průběhem poskytovaných služeb.
1. Úvodní ustanovení a rozsah působnosti
Používáním webových stránek a odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že měl možnost seznámit se s důležitými informacemi potřebnými pro své rozhodnutí o nákupu.
Webové stránky poskytují informace o dostupných produktech, jejich vlastnostech, cenách a podmínkách nákupu. Informace uvedené u jednotlivých produktů slouží k informování zákazníků a musí odpovídat skutečným vlastnostem nabízeného zboží.
Tyto obchodní podmínky neomezují práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů, zejména z povinných ustanovení na ochranu spotřebitele platných v České republice a Evropské unii.
2. Uživatelský účet a odpovědnost za používání webu
Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, zákazník odpovídá za to, že údaje poskytnuté při registraci nebo používání účtu jsou správné, aktuální a pravdivé.
Zákazník je povinen chránit své přihlašovací údaje a neposkytovat přístup ke svému účtu neoprávněným osobám. Činnosti provedené prostřednictvím zákaznického účtu mohou být spojeny s odpovědností uživatele v rozsahu povoleném právními předpisy.
Zákazník nesmí používat webové stránky způsobem, který porušuje právní předpisy, zasahuje do práv třetích osob, narušuje bezpečnost webových stránek nebo omezuje jejich běžné fungování.
Webové stránky mohou být dočasně nedostupné z důvodu údržby, technických problémů nebo jiných okolností, které nelze zcela ovlivnit.
Pokud některé funkce webových stránek nejsou skutečně poskytovány nebo nejsou aktuálně dostupné, nevzniká tím automaticky právo zákazníka na jejich poskytování, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
3. Produkty, dostupnost, ceny a informace
Nabídka produktů zahrnuje zejména nábytek do obývacího pokoje a nábytek do ložnice.
Informace o produktech, včetně obrázků, rozměrů, barev, materiálů, funkcí a dalších vlastností, jsou poskytovány podle konkrétních dostupných informací o produktu.
Skutečný vzhled produktu se může v přiměřeném rozsahu lišit například v závislosti na nastavení obrazovky, výrobních procesech nebo jiných objektivních okolnostech.
Dostupnost produktů, skladové informace a ceny mohou být aktualizovány podle aktuální situace.
Tyto změny však nemají vliv na práva a povinnosti vyplývající z již uzavřených smluv mezi zákazníkem a provozovatelem webových stránek.
Informace o produktech uvedené na webových stránkách nemusí ve všech případech automaticky představovat právně závazný návrh na uzavření smlouvy.
Okamžik uzavření smlouvy se určuje podle skutečného objednávkového procesu a platných právních předpisů.
Cena produktů a případné další náklady spojené s objednávkou jsou zákazníkovi transparentně zobrazeny před dokončením objednávky.
Pokud bude zjištěna zjevná chyba v ceně nebo v informacích o produktu, bude situace řešena přiměřeným a transparentním způsobem s ohledem na práva zákazníka a platné právní předpisy.
4. Objednávky a platby
Zákazník vytváří objednávku výběrem produktů, zadáním dodacích údajů a výběrem dostupného způsobu platby.
Objednávka obvykle obsahuje:
vybraný produkt;
množství produktu;
cenu produktu;
informace pro doručení;
další údaje potřebné pro zpracování objednávky.
Po odeslání objednávky může zákazník obdržet automatické potvrzení přijetí objednávky.
Toto automatické potvrzení samo o sobě nemusí vždy znamenat uzavření smlouvy. Rozhodující je skutečný proces přijetí objednávky.
Kupní smlouva vzniká v okamžiku, kdy je objednávka přijata v souladu se skutečným prodejním procesem a platnými právními předpisy.
Platební možnosti dostupné na webových stránkách odpovídají pouze skutečně aktivovaným způsobům platby.
Mezi možné platební metody mohou patřit platební karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover nebo Diners Club, pokud jsou tyto možnosti na webových stránkách skutečně dostupné.
V případě neúspěšné platby, nesprávných údajů, nedostupnosti produktu nebo jiné překážky při zpracování objednávky bude zákazník informován a situace bude řešena v souladu s platnými právními předpisy.
Změny cen, platebních podmínek nebo jiných obchodních podmínek se nevztahují na již uzavřené smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
5. Doprava a doručení
Doručení produktů je poskytováno na území celé České republiky.
Podrobné informace o dopravě a doručení jsou uvedeny v dokumentu:
Pravidla dopravy:
u objednávek v hodnotě nižší než 2 650 Kč činí poplatek za dopravu 200 Kč;
u objednávek v hodnotě 2 650 Kč a více je doprava zdarma.
Doba zpracování objednávky je obvykle 1–3 pracovní dny.
Objednávky podané před 18:00 podle místního času České republiky jsou zpracovávány od stejného dne.
Objednávky podané po 18:00, o víkendech nebo během státních svátků jsou zpracovávány od následujícího pracovního dne.
Pro doručení mohou být využíváni přepravci FedEx a UPS.
Předpokládaná doba přepravy po odeslání zásilky je obvykle 7–11 pracovních dnů.
Tato doba přepravy je pouze orientační a nepředstavuje bezpodmínečně garantovanou dodací lhůtu.
Pokud je sledování zásilky součástí skutečného procesu doručení, zákazník může obdržet informace umožňující sledování objednávky.
Kompletní pravidla dopravy se řídí dokumentem Zásady dopravy a doručení.
6. Zrušení objednávky
Podrobné informace o zrušení objednávky jsou uvedeny v dokumentu:
U objednávek, které ještě nebyly odeslány a splňují podmínky pro zrušení, může zákazník požádat o zrušení podle příslušného postupu.
Žádost o zrušení objednávky lze zaslat na e-mail:
info@rivaviera.com
Zákazník může také využít telefonický kontakt:
+1 (410) 367-8249
Pokud bude žádost o zrušení objednávky schválena, bude uhrazená částka vrácena bez poplatku za zrušení.
Vrácení peněz se obvykle provádí stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, s ohledem na platné právní požadavky a pravidla poskytovatelů platebních služeb.
Pokud byla objednávka již odeslána, nemusí být možné využít běžný proces zrušení před odesláním.
Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo práv z vadného plnění.
7. Vrácení zboží a vrácení peněz
Podrobné informace o vrácení zboží a vrácení peněz jsou uvedeny v dokumentu:
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
U zboží, které ještě nebylo odesláno, se postupuje přednostně podle pravidel pro zrušení objednávky.
U doručeného zboží může zákazník podle aktuálních pravidel požádat o vrácení do 28 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny stanovené podmínky.
Webové stránky neposkytují přímou výměnu zboží.
Pokud zákazník potřebuje jiný produkt, může vrátit původní zboží podle platného procesu a případně vytvořit novou objednávku.
Náklady spojené s vrácením zboží, včetně nákladů na zpětnou dopravu, obvykle hradí zákazník.
Pokud však právní předpisy nebo konkrétní okolnosti stanoví jinak, použijí se příslušná zákonná pravidla.
V případě vadného zboží, nesprávně dodaného produktu nebo poškození během přepravy budou práva zákazníka řešena podle platných právních předpisů a příslušných pravidel.
Po obdržení vráceného zboží a dokončení kontroly bude podle aktuálních pravidel zahájen proces vrácení peněz obvykle do 2–3 pracovních dnů.
Tato interní doba zpracování nepředstavuje zaručenou dobu připsání peněz na účet zákazníka a nemění zákonné lhůty.
8. Ochrana osobních údajů
Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), pokud se na dané zpracování vztahuje.
Podrobné informace o způsobu zpracování osobních údajů, účelech zpracování, právních základech, kategoriích údajů, době uchování, příjemcích údajů a dalších otázkách ochrany soukromí jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů a vycházejí ze skutečného fungování webových stránek.
Podle konkrétní situace může mít zákazník právo na:
přístup k osobním údajům;
opravu osobních údajů;
výmaz osobních údajů;
omezení zpracování;
přenositelnost údajů;
námitku proti zpracování;
odvolání souhlasu, pokud je souhlas právním základem zpracování.
Používání souborů cookie a podobných technologií se řídí skutečným nastavením webových stránek a příslušnými pravidly ochrany soukromí.
Přijetí těchto obchodních podmínek samo o sobě nepředstavuje automatický souhlas se všemi způsoby zpracování osobních údajů.
Zpracování osobních údajů se řídí platnými právními předpisy a skutečnými informacemi uvedenými v zásadách ochrany osobních údajů.
9. Rozhodné právo a řešení sporů
Smluvní vztahy se řídí příslušnými právními předpisy s ohledem na povahu konkrétního obchodního vztahu a pravidla ochrany spotřebitele platná v České republice a Evropské unii.
Skutečnost, že kontaktní adresa webových stránek se nachází mimo Českou republiku, sama o sobě neznamená, že se na spotřebitele nevztahují příslušná pravidla ochrany spotřebitele.
Spotřebitel nepřichází přijetím těchto obchodních podmínek o žádná práva stanovená právními předpisy, včetně práva na soudní ochranu nebo jiných zákonných možností řešení sporů.
Jakékoli možnosti řešení spotřebitelských sporů, včetně případného mimosoudního řešení, se posuzují podle konkrétní situace a platných právních předpisů.
10.Kontaktní informace
E-mail: info@rivaviera.com
Telefon: +1 (410) 367-8249
Kontaktní adresa: 2846 Forest Glen Rd, Baltimore, MD 21216, United States
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (časové pásmo Europe/Prague)