Zásady dopravy a doručení

1. Úvodní informace

Vítejte na stránkách rivaviera.com. Tyto zásady dopravy a doručení popisují způsob zpracování objednávek nábytku do obývacího pokoje a nábytku do ložnice, podmínky doručení, předpokládané dodací lhůty a postup při řešení problémů během přepravy.

Naším cílem je poskytovat vám přehledné informace o průběhu doručení, nákladech na dopravu a možnostech sledování zásilek. K přepravě využíváme služby FedEx a UPS a objednávky zpracováváme v pracovních dnech.

Veškeré časy uvedené v těchto zásadách se řídí časovým pásmem Europe/Prague. Pokud není výslovně uvedeno jinak, jsou všechny uvedené lhůty pouze orientační. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na konkrétní objednávce a okolnostech přepravy.

Tyto zásady se uplatňují společně s ostatními podmínkami nákupu a zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz. Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.

2. Oblast doručení

V současné době doručujeme objednávky na území celé České republiky.

Možnost doručení může v jednotlivých případech záviset na konkrétní doručovací adrese, rozměrech a hmotnosti objednaného nábytku nebo na provozních možnostech přepravce. Pokud si nejste jisti, zda lze objednávku doručit na vaši adresu, doporučujeme vám před dokončením objednávky kontaktovat naši zákaznickou podporu.

V současné době nepotvrzujeme možnost doručení do jiných zemí nebo oblastí mimo Českou republiku.

3. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se stanovují podle celkové hodnoty objednávky následovně:

Hodnota objednávky

Cena dopravy

Méně než 2 650 Kč

200 Kč

2 650 Kč a více

Zdarma

Pokud hodnota objednávky činí přesně 2 650 Kč, máte rovněž nárok na dopravu zdarma.

Způsob výpočtu hodnoty objednávky, například při použití slevového kódu nebo při změně objednávky, se řídí podmínkami nákupu platnými pro konkrétní transakci. Konkrétní náklady na dopravu vám budou zobrazeny před dokončením objednávky.

Nebudeme vám účtovat žádné další poplatky za dopravu, balení nebo nadrozměrné zásilky, které nebyly předem jasně sděleny a účtovány v souladu s platnými právními předpisy.

4. Doba zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky činí obvykle 1–3 pracovní dny.

Zpracování objednávky zahrnuje její přijetí, kontrolu potřebných údajů a přípravu k odeslání. Tato doba nezahrnuje přepravu, která začíná až po odeslání objednávky.

Za pracovní dny se považují pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků a ostatních dnů pracovního klidu v České republice. Objednávky zadané o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování se může prodloužit například v případě, že potřebujeme ověřit údaje objednávky nebo získat další informace nezbytné k jejímu vyřízení. Pokud zjistíme, že může dojít k významnějšímu zpoždění, budeme vás informovat a sdělíme vám dostupné informace o dalším postupu.

Uvedená doba zpracování je orientační a nezaručuje, že každá objednávka bude připravena k odeslání v tomto časovém rozmezí.

5. Čas uzávěrky objednávek

Pro zahájení zpracování objednávek platí následující pravidla:

Objednávky zadané před 18:00: Pokud je daný den pracovním dnem, začínáme objednávku zpracovávat ještě tentýž den.

Objednávky zadané po 18:00: Začínáme je zpracovávat následující pracovní den.

Objednávky zadané o víkendech, státních svátcích nebo jiných dnech pracovního klidu: Začínáme je zpracovávat následující pracovní den.

Všechny uvedené časy se řídí časovým pásmem Europe/Prague.

Zahájení zpracování objednávky v den jejího zadání neznamená, že bude objednávka tentýž den odeslána nebo doručena. Na všechny objednávky se nadále vztahuje obvyklá doba zpracování v délce 1–3 pracovních dnů.

6. Způsob dopravy a dodací lhůta

K přepravě objednávek využíváme následující přepravce:

FedEx

UPS

Konkrétní přepravce může být zvolen podle charakteru zásilky a aktuálních možností přepravy.

Předpokládaná doba přepravy činí 7–11 pracovních dnů od odeslání objednávky.

Celková předpokládaná doba od zadání objednávky do jejího doručení obvykle zahrnuje:

Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny.

Přepravu od odeslání zásilky: 7–11 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba doručení se tedy pohybuje přibližně mezi 8 a 14 pracovními dny.

Uvedené lhůty jsou pouze orientační a nepředstavují záruku konkrétního data doručení. Skutečná doba přepravy může být ovlivněna provozními podmínkami přepravce, státními svátky, nepříznivým počasím, sezónním vytížením, nesprávnými doručovacími údaji a dalšími okolnostmi.

Pokud zásilku neobdržíte ani po uplynutí předpokládané přepravní lhůty, kontaktujte nás prosím přednostně e-mailem na adrese info@rivaviera.com. Případně nám můžete zavolat na číslo +1 (410) 367-8249.

Zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku v době od 09:00 do 18:00, v časovém pásmu Europe/Prague.

Uvedené předpokládané lhůty nemění naše povinnosti týkající se dodání zboží podle platných právních předpisů.

7. Daně a celní odbavení

Ceny zboží a související daňové povinnosti se řídí informacemi uvedenými u konkrétního produktu a při dokončení objednávky. Před potvrzením nákupu byste měli mít možnost jasně zjistit konečnou cenu včetně příslušných daní a všech povinných poplatků, které musí být podle platných právních předpisů zahrnuty do ceny nebo předem sděleny.

Konkrétní rozsah zahrnutých daní a případných nákladů na dovozní celní odbavení je nutné ověřit podle skutečného způsobu prodeje a přepravního uspořádání. Daňové a celní podmínky se mohou lišit podle původu zboží, přepravní trasy a příslušných právních předpisů.

Pokud objednávka podléhá celnímu řízení, využíváme odpovídající logistické služby k zajištění potřebného celního odbavení. Rozsah těchto služeb a případné související náklady závisí na konkrétní zásilce a sjednaných podmínkách přepravy.

Před dokončením objednávky vám poskytneme informace o známých povinných nákladech, které se na nákup vztahují. Dodatečné povinné poplatky, které nebyly předem řádně sděleny, vám nebudeme účtovat, pokud jejich účtování není výslovně povoleno platnými právními předpisy.

Pokud máte dotazy ohledně daní nebo celních poplatků souvisejících s konkrétní objednávkou, kontaktujte naši zákaznickou podporu, abychom mohli příslušné informace ověřit.

8. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky a získání platných údajů pro sledování vám zašleme e-mail s číslem zásilky nebo odkazem na její sledování, pokud jej příslušný přepravce poskytuje.

Stav zásilky můžete následně sledovat prostřednictvím systému příslušného přepravce. Informace o pohybu zásilky se nemusí zobrazit okamžitě a po odeslání může určitou dobu trvat, než budou dostupné aktuální údaje.

Pokud nastane některá z následujících situací, kontaktujte nás prosím:

Neobdržíte e-mail s údaji pro sledování zásilky.

Číslo zásilky nebo odkaz nefunguje.

Sledovací stránka nezobrazuje žádné informace.

Stav zásilky se po delší dobu nemění.

Napište nám na adresu info@rivaviera.com a uveďte číslo objednávky. Prověříme dostupné informace a v případě potřeby kontaktujeme příslušného přepravce.

Údaje pro sledování slouží k informování o průběhu přepravy. Zobrazený stav nemusí vždy přesně odpovídat skutečnému stavu zásilky v reálném čase.

9. Poškozené, ztracené nebo opožděné zásilky

9.1 Poškození zboží během přepravy

Pokud při převzetí zásilky nebo po rozbalení zjistíte poškození obalu či samotného nábytku, doporučujeme vám co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu info@rivaviera.com.

Pro usnadnění posouzení situace nám můžete poskytnout:

Číslo objednávky.

Stručný popis zjištěného poškození.

Fotografie poškozeného zboží.

Fotografie vnějšího obalu a případného poškození obalu.

Další informace, které mohou pomoci při prověřování případu.

Tyto podklady nám pomohou situaci rychleji posoudit. Pokud některé z uvedených podkladů nemáte k dispozici, můžete nás přesto kontaktovat.

Po obdržení vašeho oznámení situaci prověříme a sdělíme vám další postup podle okolností případu. V případě potřeby budeme spolupracovat s přepravcem a zajistíme odpovídající prověření problému.

Doporučení oznámit poškození co nejdříve slouží k usnadnění a urychlení řešení. Samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva ani nepředstavuje dodatečnou podmínku pro jejich uplatnění.

9.2 Ztracená zásilka nebo nedoručení

Pokud údaje pro sledování naznačují, že se zásilka mohla ztratit, pokud se její stav po delší dobu nemění nebo pokud jste zboží neobdrželi v předpokládané dodací lhůtě, kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu info@rivaviera.com.

Uveďte číslo objednávky a případně také číslo zásilky. Prověříme dostupné informace a v případě potřeby zahájíme šetření u příslušného přepravce.

Na základě výsledků šetření vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud se potvrdí problém s doručením, budeme jej řešit s ohledem na konkrétní okolnosti a platné právní předpisy.

Skutečnost, že přepravu zajišťuje externí přepravce, nás nezbavuje povinností vůči spotřebitelům, které nám ukládají platné právní předpisy.

9.3 Zpoždění doručení

Předpokládaná doba přepravy činí 7–11 pracovních dnů od odeslání objednávky. Za určitých okolností může dojít ke zpoždění, například v důsledku nepříznivého počasí, provozních omezení přepravce, sezónního vytížení nebo problémů s doručovacími údaji.

Pokud se dozvíme o významnějším zpoždění, poskytneme vám dostupné informace a sdělíme vám možné další kroky.

Pokud zboží nebude doručeno v dohodnutém termínu nebo ve lhůtě stanovené právními předpisy, budeme situaci řešit v souladu s platným právem. To může za splnění příslušných zákonných podmínek zahrnovat poskytnutí dodatečné lhůty k plnění, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz.

9.4 Odpovědnost za přepravu

Při řešení problémů s doručením spolupracujeme s příslušným přepravcem a postupujeme podle okolností konkrétního případu.

Rozdělení provozních úkolů mezi nás a přepravce nemá vliv na zákonná práva spotřebitelů. Odpovědnost za ztrátu nebo poškození zboží během přepravy nelze automaticky přenést na zákazníka a oprávněný požadavek spotřebitele nelze odmítnout pouze z důvodu, že problém vznikl během přepravy.

Vaše práva týkající se dodání zboží, vadného plnění, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz se řídí příslušnými právními předpisy a platnými podmínkami nákupu.

10. Změna doručovacích údajů a zrušení objednávky

10.1 Změna doručovacích údajů

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, telefonní číslo nebo jiné údaje související s doručením, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu info@rivaviera.com.

V e-mailu uveďte číslo objednávky a přesný popis požadované změny.

Možnost změny doručovacích údajů závisí na aktuální fázi zpracování objednávky, jejím stavu a provozních možnostech přepravce. Před odesláním může být změna jednodušší. Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné původní údaje upravit.

Pokud to situace umožňuje, pomůžeme vám požadovanou změnu prověřit. Nemůžeme však zaručit, že přepravce změnu přijme nebo že bude možné zásilku přesměrovat.

10.2 Zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem a uveďte číslo objednávky.

Před odesláním lze žádost o zrušení nebo změnu posoudit podle aktuálního stavu objednávky.

Pokud již byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné původní přepravu zastavit nebo objednávku přímo zrušit prostřednictvím přepravce.

Pokud již není možné objednávku z provozních důvodů přímo zrušit, můžete postupovat podle našich zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz a podle platných právních předpisů.

Provozní omezení při změně přepravy ani aktuální stav objednávky neomezují právo spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech a za podmínek stanovených zákonem. Vrácení peněz a další související kroky se řídí platnými podmínkami nákupu a právními předpisy.

11. Správnost doručovací adresy

Při zadávání objednávky prosím zkontrolujte, zda jsou všechny doručovací údaje správné a úplné. Zejména se ujistěte, že jste uvedli:

Úplnou doručovací adresu.

Správné jméno příjemce.

Platné telefonní číslo.

Funkční e-mailovou adresu.

Nesprávné nebo neúplné údaje mohou způsobit zpoždění doručení, komplikace při kontaktování příjemce nebo nutnost prověřit možnosti opakovaného doručení.

Pokud zjistíte chybu v objednávce, informujte nás co nejdříve. Pokusíme se ověřit, zda je ještě možné příslušné údaje změnit.

Pokud se doručení nezdaří z důvodu nesprávných údajů nebo nedostatečné součinnosti při doručení, posoudíme další postup podle konkrétních okolností a pravidel přepravce. Případné dodatečné náklady budeme posuzovat individuálně s ohledem na příčinu problému, předem sdělené podmínky a platné právní předpisy.

Náklady vzniklé v důsledku chyby na naší straně nebo na straně přepravce nebudou bez odpovídajícího právního důvodu přenášeny na zákazníka.

Konkrétní možnosti doručení, způsob manipulace se zásilkou a další podrobnosti závisí na použité přepravní službě. Pokud si přejete před objednáním ověřit možnosti doručení nábytku na konkrétní adresu, doporučujeme vám kontaktovat naši zákaznickou podporu.

12. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se přepravy, sledování objednávky, změny doručovacích údajů, nedoručené zásilky nebo poškozeného zboží, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.

E-mail: info@rivaviera.com

Telefon: +1 (410) 367-8249

Kontaktní adresa: 2846 Forest Glen Rd, Baltimore, MD 21216, United States

Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (časové pásmo Europe/Prague)