Průvodce nákupem
Průvodce nákupem
Tato část obsahuje informace o nákupním procesu, výběru nábytku, platbě, doručení a řešení případných požadavků po dokončení objednávky. Pomůže vám lépe porozumět jednotlivým krokům nákupu.
1. Jak nakupovat
Nákup nábytku obvykle zahrnuje následující jednoduché kroky:
Prohlédněte si dostupné kategorie nábytku, zejména Nábytek do obývacího pokoje a Nábytek do ložnice.
Na stránce vybraného produktu si pečlivě zkontrolujte dostupné informace, například popis produktu, rozměry, barvu, specifikace, cenu a další údaje uvedené u konkrétního produktu.
Podle funkcí dostupných na webových stránkách vyberte produkt, požadované množství a dostupné možnosti.
Přidejte vybrané zboží do nákupního košíku a zkontrolujte obsah objednávky.
Během dokončení objednávky vyplňte požadované kontaktní a doručovací údaje podle pokynů uvedených v objednávkovém procesu.
Před odesláním objednávky si ověřte zejména:
vybrané produkty;
počet kusů;
doručovací adresu;
náklady na dopravu;
celkovou částku objednávky.
Zvolte způsob platby, který je skutečně dostupný v objednávkovém procesu, a odešlete objednávku.
Po dokončení objednávky postupujte podle informací zobrazených během objednávkového procesu a podle případných dalších informací dostupných na webových stránkách.
Doporučujeme před odesláním objednávky pečlivě zkontrolovat všechny údaje, aby objednávka odpovídala vašim požadavkům.
2. Jak vybrat vhodný nábytek
Při výběru nábytku doporučujeme věnovat pozornost následujícím praktickým faktorům:
Změřte prostor, kam plánujete nábytek umístit, a zohledněte dostupnou plochu místnosti.
Před objednáním ověřte, zda rozměry nábytku umožňují průchod dveřmi, chodbami, schodišti nebo výtahy.
Porovnejte informace uvedené u produktu, včetně rozměrů, barev, dostupných funkcí a dalších specifikací.
Zvažte, zda vybraný nábytek odpovídá uspořádání místnosti a vašim každodenním potřebám.
Před potvrzením objednávky znovu zkontrolujte název produktu, dostupné informace, množství a cenu.
Obrázky produktů slouží k vizuálnímu představení zboží. V závislosti na nastavení obrazovky nebo světelných podmínkách se mohou zobrazené barvy mírně lišit od skutečného vzhledu produktu.
3. Ceny a platební metody
Před dokončením objednávky vždy zkontrolujte informace uvedené v objednávkovém procesu.
Celková cena objednávky odpovídá údajům zobrazeným během nákupu. Před odesláním objednávky doporučujeme ověřit:
cenu jednotlivých produktů;
množství produktů;
náklady na dopravu;
případné další poplatky uvedené během objednávkového procesu;
celkovou částku k úhradě.
Mezi známé podporované karetní sítě patří:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Dostupnost konkrétních platebních metod však závisí na možnostech zobrazených v aktuálním objednávkovém procesu.
K dokončení platby používejte pouze platební metody skutečně dostupné při dokončení objednávky.
4. Doprava a doručení
Objednávky doručujeme na celé území České republiky.
Podrobné informace naleznete v dokumentu:
Podmínky doručení:
U objednávek v hodnotě nižší než 2 650 Kč činí poplatek za dopravu 200 Kč.
U objednávek v hodnotě 2 650 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.
Doba zpracování objednávky je obvykle 1–3 pracovní dny.
Objednávky odeslané před 18:00 místního času v pracovní den začínáme zpracovávat tentýž den.
Objednávky odeslané po 18:00, o víkendech nebo během státních svátků začínáme zpracovávat následující pracovní den.
Pro doručení využíváme přepravce FedEx a UPS.
Po odeslání objednávky je předpokládaná doba přepravy 7–11 pracovních dnů.
Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě odlišné části doručení. Uvedená doba přepravy je pouze orientační a nepředstavuje garantovaný termín doručení.
Pokud jsou v rámci objednávkového procesu nebo na webových stránkách dostupné informace ke sledování zásilky, můžete je využít ke kontrole stavu doručení.
5. Sledování objednávky
Po vytvoření objednávky doporučujeme sledovat informace dostupné v rámci objednávkového procesu a údaje související s doručením.
Pokud je k objednávce poskytnuto sledovací číslo přepravce, můžete jej použít ke kontrole průběhu doručení prostřednictvím dostupných nástrojů přepravce.
Pokud neobdržíte informace o stavu objednávky nebo potřebujete pomoc s ověřením doručení, kontaktujte naši zákaznickou podporu:
E-mail: info@rivaviera.com
Telefon: +1 (410) 367-8249
Při kontaktování doporučujeme uvést informace umožňující identifikaci objednávky.
6. Změna nebo zrušení objednávky
Podrobné informace naleznete v dokumentu:
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu:
info@rivaviera.com
V žádosti uveďte údaje potřebné k identifikaci objednávky.
U objednávek, které ještě nebyly odeslány a splňují podmínky pro zrušení podle platných zásad, může být objednávka zrušena a uhrazená částka vrácena podle příslušných pravidel.
Pokud již byla objednávka odeslána, běžný proces zrušení před odesláním se již nemusí vztahovat. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů, včetně práv souvisejících s odstoupením od smlouvy.
Možnost změny objednávky závisí na aktuálním stavu zpracování objednávky a skutečných možnostech vyřízení.
7. Vrácení zboží a vrácení peněz
Podrobné informace naleznete v dokumentu:
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Podle platných pravidel pro vrácení zboží mohou spotřebitelé při splnění příslušných podmínek obvykle požádat o vrácení zboží do 28 dnů od převzetí objednávky.
Důležité informace:
Neposkytujeme přímou výměnu zboží. Pokud potřebujete jiný produkt, můžete podle příslušného postupu vrátit původní zboží a případně vytvořit novou objednávku.
Náklady spojené s vrácením zboží a zpětnou přepravou obvykle hradí zákazník. Neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení zboží, pokud není stanoveno jinak.
V případě vadného produktu, nesprávně zaslaného zboží nebo poškození během přepravy bude situace řešena podle platných právních předpisů a příslušných zásad.
Po obdržení vráceného zboží a dokončení kontroly stanovují platné zásady zahájení procesu vrácení peněz obvykle do 2–3 pracovních dnů. Refundace bude zpravidla provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Doba zahájení procesu vrácení peněz není totožná s dobou připsání finančních prostředků na účet zákazníka.
Informace uvedené v této části nenahrazují ani neomezují práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů, včetně práva na odstoupení od smlouvy a práv souvisejících s vadným zbožím.
8. Ochrana osobních údajů
Během nákupního procesu mohou být zpracovávány osobní údaje potřebné pro vyřízení objednávky, komunikaci se zákazníkem a zajištění doručení.
Při vyplňování objednávky doporučujeme uvádět přesné a aktuální kontaktní a doručovací údaje.
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Informace o účelech zpracování, právních základech, době uchování údajů a právech zákazníků naleznete v dokumentu:
9. Kontakt a zákaznická podpora
Pokud potřebujete pomoc s výběrem produktu, stavem objednávky, doručením, zrušením objednávky nebo vrácením zboží, kontaktujte nás:
E-mail: info@rivaviera.com
Telefon: +1 (410) 367-8249
Kontaktní adresa: 2846 Forest Glen Rd, Baltimore, MD 21216, United States
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (časové pásmo Europe/Prague)