Zásady zrušení objednávky

1. Úvodní informace

Tyto zásady zrušení objednávky se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu rivaviera.com, který nabízí nábytek do obývacího pokoje a nábytek do ložnice s doručením na celé území České republiky.

Naším cílem je vyřizovat žádosti o zrušení objednávky co nejrychleji a transparentně, s ohledem na aktuální stav jejího zpracování. Možnosti zrušení objednávky se mohou lišit podle toho, zda se zboží stále připravuje k expedici, již bylo předáno dopravci, nebo bylo doručeno zákazníkovi.

Tyto zásady rozlišují tři situace: běžné zrušení objednávky před odesláním, zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a práva spotřebitele v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Běžná žádost o zrušení objednávky není totožná s uplatněním zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Pokud již objednávku nelze zrušit běžným postupem, neznamená to, že spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy nebo uplatnit jiná práva, která mu náleží podle platných právních předpisů.

2. Podmínky zrušení objednávky

2.1 Objednávky, které ještě nebyly odeslány

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu uvedeného v těchto zásadách a požádat o její zrušení.

Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky a posoudíme, zda je ještě možné zastavit její zpracování. Pokud objednávka nebyla odeslána a její zrušení je v dané fázi možné, provedeme příslušné kroky co nejdříve.

U objednávky, jejíž zrušení bylo potvrzeno a která splňuje podmínky pro vrácení celé zaplacené částky, vrátíme všechny přijaté platby za danou objednávku. Za takové zrušení neúčtujeme žádný storno poplatek.

Samotná skutečnost, že zboží dosud nebylo předáno dopravci, však nezaručuje, že bude možné objednávku okamžitě zastavit. Objednávka již může být například ve fázi kompletace, balení nebo přípravy k expedici. Možnost jejího zrušení běžným postupem proto závisí na skutečném stavu zpracování.

Doporučujeme vám požádat o zrušení co nejdříve po vytvoření objednávky. Žádost posoudíme s ohledem na aktuální stav objednávky a bez zbytečného odkladu vás informujeme o výsledku.

2.2 Objednávky, které již byly odeslány

Pokud bylo zboží již předáno dopravci, zpravidla již není možné objednávku zrušit běžným postupem určeným pro neodeslané objednávky. V závislosti na konkrétní situaci a podmínkách přepravy však mohou být dostupné jiné možnosti řešení.

Doporučujeme vám kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vás informuje o dostupných možnostech. Pokud již zásilku nelze zastavit nebo přesměrovat, můžete po jejím doručení postupovat podle našich zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz, případně uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny příslušné podmínky.

Odeslání zboží samo o sobě neznamená, že spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo uplatnit jiná zákonná práva. Případné náklady na vrácení zboží a další související podmínky se posuzují podle platných právních předpisů a našich pravidel pro vrácení zboží.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky můžete podat prostřednictvím následujících kontaktních údajů:

E-mail (preferovaný způsob kontaktu): info@rivaviera.com

Telefon: +1 (410) 367-8249

Abychom mohli vaši žádost rychle vyhledat a správně zpracovat, doporučujeme uvést následující informace:

číslo objednávky;

jméno a příjmení a e-mailovou adresu použitou při objednávce;

doklad o platbě nebo referenční číslo transakce, pokud je to nezbytné;

jednoznačnou žádost o zrušení objednávky a případné doplňující informace.

Budeme požadovat pouze informace nezbytné k identifikaci objednávky, ověření oprávněnosti žádosti a jejímu vyřízení. Osobní údaje, které s vyřízením žádosti nesouvisejí, není nutné poskytovat.

Postup při vyřizování žádosti je následující.

Krok 1: Odeslání žádosti o zrušení objednávky.

Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte potřebné údaje o objednávce. Pokud chcete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, výslovně tuto skutečnost uveďte, abychom mohli váš požadavek správně posoudit a zpracovat.

Krok 2: Ověření stavu objednávky.

Prověříme, zda již byla objednávka odeslána, zda se stále nachází ve fázi přípravy nebo balení, případně zda již byla předána dopravci. Zároveň posoudíme dostupné možnosti s ohledem na skutečný stav objednávky a příslušné právní předpisy.

Krok 3: Oznámení výsledku.

Po posouzení žádosti vás vhodným způsobem informujeme, například prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Sdělíme vám, zda bylo běžné zrušení objednávky provedeno. Pokud tento postup již není možný, vysvětlíme důvod a informujeme vás o dostupných alternativách.

Krok 4: Vrácení peněz.

Pokud byla objednávka potvrzeně zrušena a vznikl vám nárok na vrácení peněz, zahájíme refundaci v souladu s těmito zásadami a platnými právními předpisy.

Upozorňujeme, že běžná žádost o zrušení objednávky a oznámení o odstoupení od smlouvy jsou dva odlišné úkony. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy není podmíněno naším schválením ani potvrzením zákaznické podpory. Účinnost odstoupení se posuzuje podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností, nikoli podle toho, zda zákaznická podpora žádost potvrdila.

4. Zpracování žádosti a potvrzení výsledku

Každou žádost posoudíme s ohledem na skutečný stav objednávky a povahu požadavku. Naším cílem je vyřídit žádost co nejrychleji a poskytnout vám jasné informace o dalším postupu.

Pokud lze objednávku zrušit běžným postupem, provedeme příslušné kroky bez zbytečného odkladu. Po potvrzení zrušení vás informujeme o výsledku a případném vrácení peněz.

Pokud objednávka již vstoupila do fáze, ve které ji nelze běžným postupem zastavit, vysvětlíme vám důvod a doporučíme vhodné řešení. Může se jednat například o vyčkání na doručení a následné vrácení zboží nebo o uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud není stav objednávky jednoznačný, například z důvodu probíhající aktualizace systému, ověříme dostupné informace a budeme vás informovat, jakmile bude možné žádost řádně posoudit.

Doba zpracování se může lišit podle konkrétní situace. Zejména u objednávek, které již vstoupily do fáze expedice nebo přepravy, nemůžeme zaručit okamžité vyřízení každé žádosti. Tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele ani lhůty stanovené platnými právními předpisy.

5. Vrácení peněz

5.1 Vrácení peněz po zrušení neodeslané objednávky

Pokud potvrdíme zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána, a jsou splněny podmínky pro vrácení peněz, vrátíme vám celou zaplacenou částku za objednávku bez storno poplatku.

Peněžní prostředky zpravidla vracíme stejným způsobem, jaký jste použili při původní platbě, a na původní platební účet prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb, pokud platné právní předpisy nebo jiná přípustná dohoda nestanoví jinak.

Po potvrzení zrušení zahájíme refundaci co nejdříve a bez zbytečného odkladu.

5.2 Zahájení refundace a skutečné připsání peněz

Je důležité rozlišovat mezi okamžikem, kdy refundaci zadáme, a okamžikem, kdy jsou peníze skutečně připsány na váš účet.

Po zahájení refundace může její dokončení záviset na zpracování ze strany poskytovatele platebních služeb, banky, vydavatele platební karty nebo jiné příslušné finanční instituce. Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit konkrétní datum připsání peněz.

Zpracování třetími stranami však nemění naše povinnosti dodržovat zákonné lhůty pro vrácení peněz. Pokud se na danou situaci vztahuje zákonná lhůta, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.

5.3 Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží

Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy po odeslání nebo doručení zboží, vrácení peněz se řídí našimi zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz a platnými právními předpisy.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být peněžní prostředky vráceny ve lhůtě a způsobem stanovenými příslušnými právními předpisy. Obecně platí, že refundace musí být provedena do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy.

V případě vrácení zboží můžeme za podmínek stanovených zákonem vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při zákonném odstoupení od smlouvy vracíme rovněž náklady na původní dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, nemusíme v rozsahu povoleném zákonem vracet dodatečné náklady přesahující cenu nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání.

Případné náklady na vrácení zboží a další podmínky posuzujeme podle příslušných právních předpisů a našich pravidel pro vrácení zboží. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

6. Objednávky, které již byly odeslány

Pokud bylo zboží již předáno dopravci, nemusí být běžné zrušení objednávky možné. Podle konkrétní situace prověříme, zda lze zásilku ještě zastavit, nebo zda bude nutné vyčkat na její doručení.

Možnost zastavení či přesměrování zásilky závisí také na podmínkách přepravy a možnostech dopravce. Nemůžeme zaručit, že již odeslaný balík bude možné před doručením zastavit nebo vrátit.

Pokud zásilku nelze zastavit, doporučujeme vám kontaktovat nás a vyžádat si pokyny k dalšímu postupu. Po doručení zboží můžete podle konkrétních okolností požádat o jeho vrácení nebo uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Před zahájením běžného procesu vrácení zboží nás prosím kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout příslušné pokyny k vrácení a předání zboží.

6.1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Podle českých právních předpisů na ochranu spotřebitele má spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

Pokud jedna objednávka zahrnuje několik kusů zboží dodávaných samostatně nebo je zboží doručováno po částech, určuje se počátek běhu lhůty podle příslušných právních předpisů. Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel odstoupit od smlouvy také před převzetím zboží.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, zašlete nám jednoznačné oznámení na adresu info@rivaviera.com nebo nás informujte jiným vhodným způsobem. Doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje nezbytné k její identifikaci.

Pro dodržení zákonné lhůty je rozhodující, abyste oznámení o odstoupení odeslali před jejím uplynutím. Naše interní potvrzení ani schválení nejsou podmínkou účinného uplatnění tohoto práva.

Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží ve lhůtě stanovené zákonem a my jsme povinni vrátit peněžní prostředky v souladu s příslušnými právními předpisy.

U zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele se může uplatnit zákonná výjimka z práva na odstoupení od smlouvy. Samotný výběr z běžně nabízených variant však automaticky neznamená, že se tato výjimka uplatní.

Podrobnosti o konkrétním postupu, podmínkách vrácení a případných nákladech naleznete v našich zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz.

7. Výjimky a práva spotřebitele

7.1 Žádost o zrušení bezprostředně po vytvoření objednávky

Pokud požádáte o zrušení objednávky krátce po jejím vytvoření, může se stát, že její stav ještě nebyl aktualizován nebo že již bylo zahájeno její zpracování.

V takovém případě co nejdříve ověříme dostupné informace a sdělíme vám, zda lze objednávku zrušit běžným postupem.

Doporučujeme vám zaslat žádost na adresu info@rivaviera.com a uvést číslo objednávky. Pokud je situace naléhavá, můžete nás současně kontaktovat telefonicky.

7.2 Zboží ve skladu, při balení nebo v přepravě

Pokud se zboží nachází ve skladu, je již zabaleno nebo se připravuje k předání dopravci, může být zastavení objednávky obtížné nebo nemožné. Dostupné možnosti posoudíme podle skutečného stavu objednávky.

Pokud již byla zásilka předána dopravci, prověříme, zda lze požádat o její zastavení nebo přesměrování. Výsledek závisí na konkrétní situaci a možnostech dopravce.

Ani v případě, že zásilku nelze zastavit, nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy.

7.3 Zboží již doručené zákazníkovi

Pokud jste zboží převzali a chcete je vrátit, postupujte podle našich zásadami pro vrácení zboží a vrácení peněz. Doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a vyžádat si příslušné pokyny.

Pokud vaše žádost představuje uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy, použijí se příslušná zákonná pravidla a lhůty bez ohledu na to, zda již bylo zboží odesláno nebo doručeno. Případné zákonné výjimky se posuzují individuálně podle povahy zboží a okolností uzavření smlouvy.

7.4 Poškozené zboží, nesprávná dodávka a vady

Pokud vám bylo doručeno zboží poškozené během přepravy, nesprávný výrobek nebo zboží s vadou, kontaktujte nás na adrese info@rivaviera.com nebo telefonicky na čísle +1 (410) 367-8249.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat zjištěný problém a podle možností přiložit fotografie poškození, obalu nebo doručeného výrobku. Tyto podklady nám pomohou situaci posoudit, nemohou však nahrazovat zákonná práva spotřebitele ani představovat nepřiměřenou podmínku jejich uplatnění.

Tyto případy posuzujeme podle povahy problému, příslušných právních předpisů upravujících práva z vadného plnění a dalších použitelných pravidel. Podle okolností může mít spotřebitel při splnění zákonných podmínek právo požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Poškozené nebo vadné zboží proto nemusí být řešeno stejným způsobem jako běžné dobrovolné vrácení zboží bez uvedení důvodu. Případné náklady a další kroky se posuzují podle příslušných právních předpisů a konkrétní situace.

7.5 Zachování zákonných práv spotřebitele

Tyto zásady upravují především běžný postup při zrušení objednávky. Neomezují práva, která spotřebitelům přiznávají závazné právní předpisy České republiky a Evropské unie.

Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentním ustanovením právních předpisů použitelných na konkrétní smlouvu, použije se příslušné zákonné ustanovení.

Žádné ustanovení těchto zásad nelze vykládat tak, že spotřebiteli odnímá právo na zákonné odstoupení od smlouvy, práva z vadného plnění nebo jiné povinné formy ochrany spotřebitele.

8. Kontaktní údaje

Pokud máte otázky týkající se zrušení objednávky, vrácení peněz nebo dalšího postupu, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím následujících údajů:

E-mail: info@rivaviera.com

Telefon: +1 (410) 367-8249

Kontaktní adresa: 2846 Forest Glen Rd, Baltimore, MD 21216, United States

Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (časové pásmo Europe/Prague)